Клиенты. Они такие разные, и при этом всегда правы. С некоторыми хочется работать и работать, и даже дружить, от некоторых – бежать в места максимально отдаленные.

Здесь описан ряд наиболее ярких типажей клиентов, которых мне доводилось встречать за годы работы в event-бизнесе. В силу профессии в качестве примеров привожу реалии из праздничной индустрии, т.е. сферы организации мероприятий, подбора ведущих, артистов, оказания праздничных услуг.

Ни в коем случае не имею целью кого-то обидеть, но, думаю, очень многие, работающие в сфере оказания услуг (и не только), в чем-то со мной согласятся.

Клиент-мозго… Скажем мягко - мозговыноситель

Как правило, клиент с минимальным бюджетом, но за этот минимальный бюджет готов порвать тебя на британский флаг и вытрясти из тебя все, что только сможет. Выбивает максимальные скидки, объясняет тебе, что и сколько должно стоить, учит работать, часто приводит доводы из серии «а вот я видел в интернете…» Уверен, что ты – лентяй и мошенник, и только такими методами от тебя можно добиться нормального выполнения обязанностей.

Если по доброте души ты дрогнул, сделал мегаскидку, вписываясь в указанный бюджет (т.е. ужал по гонорару артиста и ужался сам), и пытаешься заикнуться, что за бюджет, в полтора раза меньший, чем твоя минимальная планка, ты не гарантируешь феерии и целования попы, клиент поднимает огромные удивленные глаза и возмущенно заявляет, что «он платит деньги! Так что будьте добры…» Встретиться еще 3 раза, прописать подробный сценарий и отработать на часик побольше.

Перфекционист. Ему необходимо контролировать каждый шаг. Помню замечательную фразу одной невесты, обращавшейся к ведущему: «По сценарному плану мы не можем ничего понять. Распишите сценарий подробно, напишите, какие анекдоты Вы будете рассказывать (!) и как вы будете шутить на нашей свадьбе (!!!)» Никакие лекции на тему «Праздник – это по большей части импровизация, опытный грамотный ведущий никогда не работает по бумажке и ориентируется по ситуации» воздействия не возымели. Успокоились молодые только когда ведущий сел перед ними и два часа (не преувеличиваю) пошагово рассказывал, что будет происходить и что он будет говорить.

Стоит ли добавлять, что это была одна из моих худших свадеб. В силу глубокой безрадостности своей.

Клиент-перестраховщик

Уверен, что где-нибудь кто-нибудь его обязательно кинет, но относится к этому более спокойно, чем предыдущая разновидность клиентов. Страхуется, заказывая услуги в разных местах (уж где-нибудь-то не кинут!) В результате имеет полный бардак на мероприятии, т.к. получается, что за праздник отвечает куча народу, но ни у одного администратора нет полной информации. Перед глазами ошарашенного организатора может возникнуть, например, внезапно подъехавший шоу-балет, требующий гримерку (ну забыл клиент, сам заказавший шоу-балет, сказать об этом организатору. И о гримерке как-то не подумал) Или ведущий в последний момент узнает, что у клиента заказан какой-нибудь сюрприз минут на сорок, и надо срочно перекраивать программу.

Если организаторы грамотные и находят общий язык, всё обычно проходит хорошо (более или менее), довольный клиент думает, что так и надо, а всклокоченные организаторы нервно курят в углу, ожидая новых сюрпризов.

Жутко Хитрый Клиент

Деньги у него, в принципе, есть, но мысль, что где-то можно достать тот же товар или услугу на рупь, а может и два дешевле, не дает ему спокойно спать. В результате поднимает на уши половину агентств и агентов города, со всеми назначает встречи, но до последнего никому не говорит однозначного «да». Зато говорит не очень однозначное «да», причем сразу нескольким агентам, вследствие чего возникает забавная ситуация, когда сразу несколько организаторов радостно звонят артисту, прося подержать одну и ту же дату, ибо они почти взяли заказ, только предоплаты пока нет, но вот-вот будет. Поскольку напрямую или косвенно все друг друга знают, ситуация рано или поздно проясняется, и все дружно матерят клиента, теряя всякое желание впредь делать ему скидки или еще что-нибудь разумное и доброе, не говоря уже о вечном. Зато клиент, чувствуя себя величайшим из комбинаторов, тихо радуется своей ловкости и предприимчивости.

Способен на следующий финт ушами: подобрать ведущего (или другого артиста) с помощью агентства, а затем попытаться договориться с артистом напрямую. К счастью, с порядочными и вменяемыми ведущими и артистами этот трюк не проходит, ибо любой артист понимает, что многолетняя дружба с агентством гораздо важнее (и выгоднее), чем одноразовое получение лишней пары тысяч рублей. К тому же, по закону жизни такие «косяки» рано или поздно обязательно всплывают, это уж будьте уверены.

Клиент, которому все должны

Агрессивен с первого слова.

При его звонке или появлении следует немедля пасть ниц и со священным трепетом ожидать вопросов и повелений.

Как правило, процесс заказа услуги или товара для него важнее результата.

Если у вас, не дай боже, нет офиса, вы – прохиндей и мошенник и пытаетесь его обмануть! (никого не волнует, что это он вас нашел, а не наоборот). Если вы сказали не то, что он хотел услышать, вы – непрофессионал. Требуют всего, много, сразу. Предложений, подробно расписанных программ, красивых презентаций, написанных специально для него, при этом сам не может внятно ответить, чего бы ему хотелось, и на просьбы дать вводную информацию заученно отвечает «вы предложите что-нибудь, а я выберу».

Не представляет, как можно вот так сразу, по интернету, присмотреть себе, например ведущего, всего лишь ознакомившись с фото, видео и почитав подробное резюме. Страшно гордится тем, что посмотрел уже 11 ведущих, но никто ему не понравился. Пытается с вашей помощью переплюнуть друзей, которые недавно женились и перед свадьбой посмотрели 15 ведущих.

Клиент мятущийся *

Встречается по большей части среди юных барышень, готовящихся бракосочетаться.

Смутно, но представляет, чего бы ему хотелось, но по тем или иным причинам всё, что вы ему предлагаете, оказывается чем-то не тем. Почему это опять «не то», клиент часто объяснить не в состоянии. Страдать и выбирать может неделями и месяцами, по ходу дела меняя свои требования на практически противоположные. Перелопатит весь ваш каталог, перевстречается с десятком ведущих, в итоге не заказав ничего, ибо папа или будущий муж, которому уже порядком надоели все эти выбирания, быстро и безболезненно закажет и тамаду, и диджея, и еще знакомый армянский ансамбль из Сочи недорого привезет.

* Это ни в коем случае не камень в огород клиента, которому просто не везет с хорошими вариантами, вследствие чего он не может ни на ком остановиться.

Клиент адекватный

В отличие от ряда предыдущих типажей, не считает себя великим спецом в организации праздников, посему считает нужным консультироваться с людьми, которые этим нелегким делом занимаются профессионально и не первый год. Что, смею заметить, разумно. И даже если у него поджимает бюджет, он не будет ставить ультиматумов, а вежливо поинтересуется, как можно оптимально решить вопрос за имеющуюся сумму. Как правило, вопрос тут же благополучно решается, и мероприятие проходит замечательно.

Клиент «золотой» (в смысле - золотой человек!)

Состоятелен, не имеет времени на всякую ерунду типа вынесения вам мозга. Знает, чего хочет. Принимает решения быстро, адекватен и самостоятелен. Понимает: раз доверил дело профессионалу, не надо лезть его учить, и вообще лезть (благодаря подобным установкам, видимо, и достигает своей состоятельности). Поэтому ограничивается фразой: «сделайте, чтобы все было хорошо». Платит, сколько скажут, но при этом все исполнители знают: за косяк будут подвешены на неопределенное время и в крайне неудобной позе на одной из имеющихся у клиента вышек, посему изо всех сил стараются не подвести.

Бывают крайне внимательны. Высшим пилотажем, который выдала одна прекрасная женщина – моя клиентка, организовывавшая юбилей своего начальника, был вопрос: «Скажите пожалуйста, в каких купюрах Вам было бы удобнее получить оплату?» Я растроганно прослезилась.

Послесловие.

Все мы люди-человеки, сегодня - клиенты, завтра оказываем услуги или что-то продаём. Организация праздников – очень тонкая сфера, и настроение, энергетика являются в ней крайне важными, даже ключевыми параметрами. Ведь как мы оцениваем, удался ли праздник, насколько хорош он был? По своим впечатлениям, ощущениям, которые он оставил. Не забывайте, что атмосфера на празднике в большой степени зависит от настроения, от отношения к вам людей, которые для вас этот праздник делают. В какой бы роли мы ни выступали, строя хорошие человеческие отношения, мы приносим благо прежде всего себе!

У города должна быть память, а она — у коренных жителей города. У тех, кто помнит и любит этот домик, эту старую липу, эту скамейку, для кого они — родные. Память жителей связывает прошлое и настоящее, создавая городскую культуру, традиции. Город по своей природе статичен. Постоянство, размеренность создают необходимый для жизни уют. Нельзя скверы перестраивать в торгово-офисные центры, нельзя стариков выселять из центра в Бутово. Без памяти это не город, а стойбище кочевников. Развернули шатры, свернули. Прошлая городская власть принадлежала кочевникам. Они относились к городу, как рыночные спекулянты к своим активам: не важно, куда и как, лишь бы бабки шли в рост. Но город одушевленная субстанция, с ним нельзя, как с акциями. За эти годы был нанесен страшнейший удар по памяти города и по его носителям — москвичам."

Кому интересно, ссылка на полную статью здесь.

В нашем доме, как и во многих в Москве, проводят ремонт. Где-то неделю назад заявляются рабочие: насяльника, балконы будем ломать. Прямо сейсяс (в смысле рамы снимать, чтобы потом новые ставить).
Рабочие были вежливо посланы с формулировкой: блин, просили же заранее предупредить, чтобы мы балконы освободили. Ладно, говорят, завтра придем. Ждите.
В авральном порядке балконы были освобождены, а их содержимое перемещено в комнаты. Каждый российский человек с советскими корнями прекрасно понимает, что обычно хранится на балконе. Не надо объяснять, сколь живописный вид отрывается мне теперь каждое утро при пробуждении - побитый жизнью сундук с валенками, завернутый в старую штору палас, который, кажется, постарше меня будет, гора цветочных горшков и пакетов с чем-то очень нужным... Несложно догадаться, как развивает ловкость и сноровку ежедневное отодвигание, перелезание, протискивание, уворачивание от стоящего, лежащего, загромождающего и хронически падающего при попытке принудительно изменить взаимное расположение.
Балконы нам до сих пор не сломали. Пару дней мы честно сидели дома, периодически интересуясь, когда ждать визита, потом надоело как-то...

Почем доверие для народа?

23 Апрель, 2009